近年来，各地社保经办服务部门投入大量的人力物力，不断加强窗口建设、优化服务环境、改进服务方式、提升服务质量。不过，仍有不少地方的社保经办机构管理不规范、服务不标准、操作不一致。

这些问题的产生，固然有体制机制等方面的原因，但从规范管理的角度来看，根源还是当前的社保标准化建设滞后，如一些社保经办服务机构业务口径不统一，窗口工作人员在操作业务或解答群众疑问时很随意，给办事群众带来更大的疑问和不必要的麻烦。所以，当前亟须加快社保标准化建设。具体来说，笔者认为，可从以下几个方面努力：

1、政策标准化。所谓政策标准化，不仅在同一地方，有关社保方面的法律法规、规章制度等要尽可能统一起来，而且不同地区之间由于经济社会发展程度不同，社保方面的政策难免会有差异，这就要求地区之间制定相应的衔接措施，针对政策差异拿出具体的操作与解释标准。此外，因历史原因造成一些社保政策出现缺陷或不足，也要明确前后政策衔接的具体实施标准，使社保经办与解答有标可循、有准可依。

2、基础标准化。对社保经办服务体系中的基础事项做到标准化，主要包括社保险种、缴费比例、权益记载内容等。首先，可在某一地区将社保的主要基础事项统一起来；其次，在省级层面规范和统一各地区的社保基础事项，如取消“双低”（低缴费、低待遇）、“前延后补”等地方政策；最后，在国家层面将各省、市、区的社保基础事项进行统一。

3、技术标准化。即对社保经办服务体系中需要协调统一的技术事项实现标准化，当前的重点是将各地的社保信息实现联网。考虑到信息的安全和保密需要，可参照公安户籍信息系统，在国家层面建立全国社保信息专网，各地方依照相应标准和要求建立专网后，与全国的社保专网进行联网。在确保安全的前提下，各地可将个人和单位的参保信息发送到公共网络，供有需要的群众查询，实现社保信息互联互通、共享共用。

4、服务标准化。社保服务标准是指对社保经办服务体系中的各类服务活动，包括工作人员的仪表、语言、服务设施等方面的标准。社保窗口工作人员统一着装，使用标准的礼貌用语、政策解释与业务操作口径。同时要求将服务大厅的座椅、取号系统等相关设施有序摆放。

5、管理标准化。这主要包括对社保工作人员、业务档案管理等方面的要求，就是要制定一套明确的要求和标准，对工作人员接待群众、解释政策、业务操作等日常工作进行规范和考核。按照不同的标准和规格，对社保业务档案进行分门别类，逐一归档管理保管。