1月15日上午,在2018年微信公开课Pro上,“微信之父”张小龙现场“约战”微信小游戏《跳一跳》,几分钟之内便拿到了967分。《跳一跳》作为一款DAU过亿的H5小游戏,火爆整个朋友圈。H5小游戏有望成为游戏行业除端游、页游、移动游戏外的第四大细分行业。正如张小龙所说:“对于小游戏,应该说这是我们抱以最大希望的一个项目,也是我们花了最多的时间努力做好的一个事情,我们对它有足够的耐心”。
H5市场中,由深圳市萌蛋互动网络有限公司自主研发的社交游戏《猪来了》,拥有全球8000万用户、百万DAU、5000万月流水,得到国内以及全球市场的高度认可。其H5小游戏版本更是长期霸占Qzone活跃和付费排行前三名,成为除Tencent自研产品之外,月流水最高的H5游戏。
随着用户量的不断增大,玩家咨询量也急剧上升,给《猪来了》的客服团队带来了很大的压力,传统纯人工的服务模式已无法满足玩家对服务效率及体验的需求:
1.玩家体量大,客诉多,游戏遇到突发问题时客诉量激增,人工疲于应对,无法及时响应,玩家问题积压多、等待处理时间长
2.重复性问题多,客服工作机械而枯燥
3.充值等常见问题信息收集需要多次沟通,玩家体验负面,客服效率低下
AIhelp智能客服作为APP版本《猪来了》全球市场的合作伙伴,始终致力于为玩家提供更好的服务体验,更加方便快捷的解决玩家的问题,《猪来了》H5版本也于近期接入上线了AIhelp智能客服。协助运营客服团队解决面临的问题:
1. 7*24在线的智能机器人,可以实时回答玩家的问题,无法解决的问题转交给人工客服。
2. 重复性的问题机器人比人工解决的更快,标准更统一,把人从枯燥的工作中解放出来,去做更加有价值的事情,玩家服务速度大幅提高
3. 表单功能一次性、准确的收集解决问题的全部信息,甚至可以做到自动化的查询和校验,极大的降低了问题解决时长,提高玩家满意度,提高客服人员效率
随着H5市场的迅猛发展,精细化的运营和服务将成为至关重要的取胜法宝之一。AIhelp智能客服深耕游戏领域,凭借其友好的服务体验及技术支持,已协助多款精品游戏,为玩家提供高效及专业的服务体验。